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3 2019
by 市场部
大家好，嘉益仕作为一家仓储管理系统与解决方案供应商。当我们在服务客户的过程中，时常会遇到这样或那样的问题，主要集中在需求对称方面。绝大多数情况下，我们希望能够从客户口中得出详尽的，具体的需求，但结果往往与事先摄像的设计有一定的差距，增加了双方的成本。
为了帮助大家在选购系统时有清晰明确的目标，同时避免一些沟通方面所带来的问题，小编总结了一些常见问题的解决方式，下面与大家一一分享。
常见问题一 说过的需求没记录 做出来的与想象不符
解决方案：先与供应商进行沟通，将需求以表格形式进行记录，双方确认后再通过原型设计进行演示都通过后进行签字确认。
常见问题二 不懂业务流程 对库内情况一无所知
解决方案：请教库内作业人员将相关流程进行记录，画成流程图，让供应商清晰明确的了解你们的业务模式和流程关键，以便设计贴合你们需要的系统。
常见问题三 关键性问题解释不清 导致系统失去最大价值
解决方案：支付一定的费用，将供应商请到你们的仓库来，通过他们的专业知识将你们的问题转化为通过WMS系统能够解决的方案。
常见问题四 开发周期缺乏相应沟通 产生变化没能及时反馈
解决方案：即便作为甲方，我们也需要随时地与供应商勤沟通一些，将我们的想法与临时的变化及时传递给对方，避免问题的发生。
常见问题五 培训结束 最终用户不清楚系统操作
解决方案：管理高层的支持是项目成功实施的第一要素，那么培训就是排在第二的影响因素。但是关键用户的培训和最终用户（EndUser）的培训是不同的。建议由关键用户培训最终用户，其实有以下一些好处：
1）语言上不存在障碍。同样一个流程或者操作，最终用户一般更能接受关键用户的讲法，甲方的语言往往带有太多的MES术语，而用户行业用语又懂的太少；
2）更容易组织。由于甲方属企业的外部人员，他们的威慑力或者面子往往不够大，对企业各部门的协调能力往往流于形式；
3）自然培养起企业内部的支持路径，而且和直接询问甲方相比，最终用户在询问关键用户前，往往会用更多时间先思考一下；
4）锻炼了关键用户。
WMS系统的成功上线仅仅意味着企业信息化建设工作的开始。要想使用好这个系统，需要信息系统人员、各个操作员高度的责任感。对于使用系统过程中出现的每一个错误操作、每一个错误的数据都不能轻易地放过。完善的错误报告制度和问题解决机制、业务数据的定期对帐制度，将使系统得以正常运营、提供准确、可信赖的商业数据的根本保证。系统维护人员对系统的定期审计、维护清理、性能调控也是不可缺少的环节。
